• Vyplňte prosím formulář Hlášení škodní události 10 nebo 11 - dle typu škodní události.

Asistenční služba:

Asistenční služba Vám poskytne okamžitou pomoc, pokud onemocníte nebo utrpíte úraz mimo území České republiky. Poskytuje 24 hodinovou pomoc 365 dní v roce.

Tel: +420 244 463 875

Jak postupovat, pokud byla cesta zrušena:

• Pokud byly Vaše lety zrušeny nebo nelze vycestovat, obraťte se na svou cestovní kancelář nebo leteckou společnost a požádejte o změnu termínu nebo refundaci. Nejsme povinni poskytnout pojistné plnění, pokud odmítnete nabídnutý voucher jako kompenzaci zrušeného letu.
• Zrušte ubytování a další objednané služby a snažte se minimalizovat škodu.

Nárok na pojistné plnění v případě zpoždění, ztráty nebo poškození osobních věcí, peněz a cestovních dokladů:

• Skutečnost oznamte příslušnému dopravci. Musíte si rovněž vyžádat příslušný reklamační protokol (PIR) o ztrátě a případné následné škodě, kterou jste zaznamenali po jejich navrácení. Podmínkou poskytnutí pojistného plnění je, že tyto skutečnosti oznámíte dopravci do 3 dnů od dané události.
• Ztrátu nebo odcizení peněz, pasu nebo osobních věcí musíte neprodleně oznámit policii a hotelovému personálu nebo příslušnému zastupitelskému úřadu max do 24 hodin od dané události (podmínka poskytnutí pojistného plnění). Musíte si vyžádat oficiální písemnou zprávu.

V případě úrazu:

• Pokud budete kvůli úrazu nebo nemoci ošetřen(a), musíte zajistit lékařské potvrzení, ze kterého bude patrné, o jaký úraz nebo nemoc se jedná, a dále originály účtenek potvrzujících, že jste za toto ošetření zaplatil(a).
• Pokud jste utrpěl(a) trvalé tělesné poškození, vyplňte prosím formulář Hlášení škodní události 04.

Jak postupovat v případě karantény:

• V každé zemi platí trochu jiná pravidla karantény. V některých zemích je karanténa nařízena pouze osobě s pozitivním výsledkem testu na Covid-19, jinde musí být v karanténě celá rodina. Dle pojistných podmínek tyto případy nerozlišujeme. Pojištění se může vztahovat i na negativního spolucestujícího, kterému byla nařízena povinná karanténa a/nebo nemůže odcestovat z důvodu vládních nařízení nebo závažných rodinných důvodů (nezletilost, pomoc staršímu spolucestujícímu apod.).
• Pokud jste v zahraničí byli umístěni do karantény, kontaktujte vaši cestovní nebo leteckou společnost pro změnu rezervace letenek a ubytování. Pojištění Vám bezplatně prodloužíme na celou dobu karantény. Tuto skutečnost nám, prosím, oznamte na adresu travel@colonnade.cz, kde uveďte číslo pojistné smlouvy. Náklady karantény můžete uplatnit po návratu z cesty.

          Kromě uvedených dokumentů si vyhrazujeme právo v případě potřeby dožádat další dokumentaci. 

• Vyplňte prosím formulář Hlášení škodní události 15

Asistenční služba:

Asistenční služba Vám poskytne okamžitou pomoc, pokud onemocníte nebo utrpíte úraz na území České republiky. Poskytuje 24hodinovou pomoc 365 dní v roce. Služba je poskytována v českém a anglickém jazyce.

Tel: +420 251 032 835

Jak postupovat v případě škodní události:

• V případě nemoci nebo úrazu ihned kontaktujte asistenční službu. 
• V případě úhrady ambulantního ošetření v hotovosti, převodem nebo platební kartou si uschovejte (vyžádejte si) všechny účtenky včetně lékařské zprávy a doložte nám je do 30 dní od vzniku pojistné události.
• V situacích, které vyžadují okamžitou a urgentní pomoc, vždy nejdříve volejte rychlou záchrannou pomoc, a až poté kontaktujte asistenční službu.

• Vyplňte prosím formulář Hlášení škodní události 01 a podepsaný originál nám zašlete nejpozději do 8 dnů od vzniku škody.
• Následně Vám bude přiděleno evidenční číslo škody, pod kterým bude vaše pojistná událost vedena.
• Na vozidlech provádíme prohlídky poškození. Je tedy třeba oznámit nám  místo uložení vozidla a vozidlo neprodávat před provedením prohlídky.

Dále nám prosím doložte následující dokumenty:

• Pořizovací doklad vozidla
• Osvědčení o registraci vozidla, část II. (Technický průkaz – všechny strany)
• Finanční smlouvu na vozidlo (úvěrová, leasingová či jiná finanční smlouva), pokud to je relevantní
• Doklad prokazující havarijní pojištění vozidla
• Doklad o nahlášení/vyšetření škody policií
• Řidičský průkaz uživatele vozidla v době vzniku škody 
• Adresa místa uložení poškozeného vozidla včetně kontaktů pro jeho případnou prohlídku 
• Doklad o výši pojistného plnění primárního pojistitele 
• Doklad o ukončení šetření policie nebo jiného relevantního vyšetřovacího orgánu státní správy 
• Doklad o prodeji nebo likvidaci zbytků vozidla

Výše uvedené však neomezuje právo pojistitele žádat další relevantní doklady pro řádné prošetření vzniklé škody.

Můžete také využít možnosti Avíza škodní události, které slouží pro prvotní posouzení daného případu.

• V případě poruchy, která může zapřičinit další poškození, vozidlo odstavte a dopravte k opravci.
• Vyplňte prosím formulář Hlášení škodní události 02 a podepsaný formulář zašlete nejpozději do 8 dnů od vzniku škody.
• Nastane-li pojistná událost v zahraničí, je třeba schválit vybraného opravce pojistitelem před započetím opravy.
• Zjištění závady včetně diagnostiky jde na vrub majitele vozidla.
• Po registraci škody vám likvidátor zašle seznam potřebných dokumentů k likvidaci škody. 
• Likvidátor si následně může vyžádat tyto typy dokumentů:
  • Vyjádření opravce k příčině poruchy
  • Předběžnou fakturu nebo položkový rozpočet 
  • Diagnostiku 
  • Servisní historii vozidla 
  • Fotodokumentaci poškozeného dílu                                                         
  • Foto kilometrů na vozidle
  • Technický průkaz 

Můžete také využít možnosti Avíza škodní události, které slouží pro prvotní posouzení daného případu.

Vaše pojištění úrazu bylo sjednáno zaměstnavatelem/organizací:

• Vyplňte prosím formulář Hlášení škodní události 05.
• Požádejte svého lékaře o vyplnění formuláře Zpráva lékaře A.
• Doložte potvrzení o pracovní neschopnosti (výpis z ČSSZ nebo průkaz práce neschopného).
• V případě trvalého tělesného poškození následkem úrazu, prosím vyplňte Hlášení škodní události 04.

Podmínkou poskytnutí pojistného plnění bude Váš souhlas s tím, abychom mohli nahlížet do všech lékařských zpráv a záznamů. Můžeme Vás rovněž požádat o návštěvu námi určeného lékaře.

 Kromě uvedených dokumentů si vyhrazujeme právo v případě potřeby dožádat další dokumentaci. 

• Ihned po vzniku škody zajistěte, aby se škoda nezvětšovala.
• Vyplňte prosím formulář Hlášení škodní události 13.
• Vyčkejte s opravou nebo odstraňováním poškozených věcí na pokyn pojišťovny (netýká se rychle kazících se věcí...).
• V případě spáchání trestného činu nebo pokusu o něj, volejte policii (vandalismus, odcizení...).
• V případě pojištění odpovědnosti neuznávejte nárok poškozeného na náhradu škody ani tuto škodu nehraďte.

Dále nám prosím doložte následující dokumenty a informace dle typu škody:

Dokumenty k pojištění majetku

• Kopii nabývacích dokladů k odcizeným/poškozeným věcem, výpis z účetní evidence
• Protokol o oznámení Policii ČR
• Usnesení PČR
• Fotodokumentaci škody
• Kopii faktury za opravy/znovupořízení s položkově rozepsanými pracemi a materiálem
• Odborný posudek k příčině poškození/neopravitelnosti (servisní zprávu) například u poškozené elektroniky či technologie
• Soupis všech škod uplatněných po pojišťovně s uvedením částky bez DPH (případně s DPH u neplátce)

Dokumenty k pojištění odpovědnosti

• Písemné uplatnění škody po vaší společnosti (vznesený nárok)
• Popis vzniku pojistné události
• Písemné vyjádření pojištěné společnosti ke vzniklé škodě a její výši
• Doklady prokazující výši škody (faktury za opravy/znovupořízení s rozepsanými pracemi a materiálem)
• Fotodokumentaci škody

• Ihned po vzniku škody zajistěte, aby se škoda nezvětšovala.
• Vzniklou škodu ihned zdokumentujte pořízením fotografií poškozených věcí.
• Vyplňte prosím formulář Hlášení škodní události 12.
• Vyčkejte s opravou nebo odstraňováním poškozených věcí na pokyn pojišťovny (netýká se rychle kazících se věcí...).
• V případě spáchání trestného činu nebo pokusu o něj, volejte policii (vandalismus, odcizení...).

Dále požadujeme následující dokumenty:

• Pojistný certifikát (originál)
• Nákladní list (originál)
• Komerční zápis (originál)
• Dodavatelskou fakturu
• Protokol o škodě vystavený škodním komisařem (tzv. Survey Report - originál)

• Vyplňte prosím formulář Hlášení škodní události 10 nebo 11.
• Nezapomeňte si prosím uschovat originály účtenek a oficiální potvrzení vydaná policií nebo jinými institucemi (lékařská zařízení, přepravci...).

Cestovní pojištění poskytuje velmi široké pojistné krytí mnoha typů škod. Pro likvidaci zpravidla potřebujeme následující doklady:

• Smlouvu o zájezdu
• Lékařskou zprávu s podrobným popisem léčby a určením diagnózy
• Účtenky či jiné doklady za lékařské ošetření a za nákup léků, které jste na cestě museli nakoupit nebo za poškozené či odcizené věci
• Stornofakturu nebo jiný doklad o zaplacení služby
• Letenku a palubní či zavazadlový lístek
• Policejní protokol
• Potvrzení přepravce PIR
• Dokumenty prokazující vyřízení reklamace u letecké společnosti
• Detailní fotodokumentace škody
• Jakékoliv jiné doklady či dokumenty prokazující vznik škody

• Vyplňte prosím formulář Hlášení škodní události 01 a podepsaný originál nám zašlete nejpozději do 8 dnů od vzniku škody.
• Následně Vám bude přiděleno evidenční číslo škody, pod kterým bude vaše pojistná událost vedena.
• Na vozidlech provádíme prohlídky poškození. Je tedy třeba oznámit nám  místo uložení vozidla a vozidlo neprodávat před provedením prohlídky.

Dále nám prosím doložte následující dokumenty:

• Pořizovací doklad vozidla
• Osvědčení o registraci vozidla, část II. (Technický průkaz – všechny strany)
• Finanční smlouvu na vozidlo (úvěrová, leasingová či jiná finanční smlouva), pokud to je relevantní
• Doklad prokazující havarijní pojištění vozidla
• Doklad o nahlášení/vyšetření škody policií
• Řidičský průkaz uživatele vozidla v době vzniku škody 
• Adresa místa uložení poškozeného vozidla včetně kontaktů pro jeho případnou prohlídku 
• Doklad o výši pojistného plnění primárního pojistitele 
• Doklad o ukončení šetření policie nebo jiného relevantního vyšetřovacího orgánu státní správy 
• Doklad o prodeji nebo likvidaci zbytků vozidla

Výše uvedené však neomezuje právo pojistitele žádat další relevantní doklady pro řádné prošetření vzniklé škody.

Můžete také využít možnosti Avíza škodní události, které slouží pro prvotní posouzení daného případu.

• V případě poruchy, která může zapřičinit další poškození, vozidlo odstavte a dopravte k opravci.
• Vyplňte prosím formulář Hlášení škodní události 02 a podepsaný formulář zašlete nejpozději do 8 dnů od vzniku škody.
• Nastane-li pojistná událost v zahraničí, je třeba schválit vybraného opravce pojistitelem před započetím opravy.
• Zjištění závady včetně diagnostiky jde na vrub majitele vozidla.
• Opravce vyhodnotí stav vozidla a pojištěný následně informuje pojistitele o typu poruchy. Je-li uvedený díl kryt v rámci vybraného pojistného programu, může být závada po souhlasu likvidátora opravena.
• Náklady na opravu jsou hrazeny přímo opravci. Je-li to nutné (oprava v zahraničí), je částka za opravu proplacena klientovi na základě předložené faktury.

Dále nám prosím doložte následující dokumenty a informace:

• Zakázkový list
• Popis příčiny poruchy
• Položkový rozpočet opravy
• Fotodokumentaci (VIN, registrační značka, stav km vozidla, porouchaná součástka před výměnou i po demontáži, namontovaná nová součástka apod.)
• Jméno a kontakt na opravce, u kterého je vozidlo možné prohlédnout, případně si vyžádat další podklady

Můžete také využít možnosti Avíza škodní události, které slouží pro prvotní posouzení daného případu.