• Vyplňte prosím formulář Hlášení škodní události 10 nebo 11 - dle typu škodní události.

Jak postupovat, pokud byla cesta zrušena:

• Pokud byly Vaše lety zrušeny nebo nelze vycestovat, obraťte se na svou cestovní kancelář nebo leteckou společnost a požádejte o změnu termínu nebo refundaci. Nejsme povinni poskytnout pojistné plnění, pokud odmítnete nabídnutý voucher jako kompenzaci zrušeného letu.
• Zrušte ubytování a další objednané služby a snažte se minimalizovat škodu.

Nárok na pojistné plnění v případě zpoždění, ztráty nebo poškození osobních věcí, peněz a cestovních dokladů:

• Skutečnost oznamte příslušnému dopravci. Musíte si rovněž vyžádat příslušný reklamační protokol (PIR) o ztrátě a případné následné škodě, kterou jste zaznamenali po jejich navrácení. Podmínkou poskytnutí pojistného plnění je, že tyto skutečnosti oznámíte dopravci do 3 dnů od dané události.
• Ztrátu nebo odcizení peněz, pasu nebo osobních věcí musíte neprodleně oznámit policii a hotelovému personálu nebo příslušnému zastupitelskému úřadu max do 24 hodin od dané události (podmínka poskytnutí pojistného plnění). Musíte si vyžádat oficiální písemnou zprávu.

V případě úrazu:

• Pokud budete kvůli úrazu nebo nemoci ošetřen(a), musíte zajistit lékařské potvrzení, ze kterého bude patrné, o jaký úraz nebo nemoc se jedná, a dále originály účtenek potvrzujících, že jste za toto ošetření zaplatil(a).
• Pokud jste utrpěl(a) trvalé tělesné poškození, vyplňte prosím formulář Hlášení škodní události 04.

Jak postupovat v případě karantény:

• V každé zemi platí trochu jiná pravidla karantény. V některých zemích je karanténa nařízena pouze osobě s pozitivním výsledkem testu na Covid-19, jinde musí být v karanténě celá rodina. Dle pojistných podmínek tyto případy nerozlišujeme. Pojištění se může vztahovat i na negativního spolucestujícího, kterému byla nařízena povinná karanténa a/nebo nemůže odcestovat z důvodu vládních nařízení nebo závažných rodinných důvodů (nezletilost, pomoc staršímu spolucestujícímu apod.).
• Pokud jste v zahraničí byli umístěni do karantény, kontaktujte vaši cestovní nebo leteckou společnost pro změnu rezervace letenek a ubytování. Pojištění Vám bezplatně prodloužíme na celou dobu karantény. Tuto skutečnost nám, prosím, oznamte na adresu travel@colonnade.cz, kde uveďte číslo pojistné smlouvy. Náklady karantény můžete uplatnit po návratu z cesty.

• Vyplňte prosím formulář Hlášení škodní události 01 a podepsaný originál nám zašlete nejpozději do 8 dnů od vzniku škody.
• Následně Vám bude přiděleno evidenční číslo škody, pod kterým bude vaše pojistná událost vedena.
• Na vozidlech provádíme prohlídky poškození. Je tedy třeba oznámit nám  místo uložení vozidla a vozidlo neprodávat před provedením prohlídky.

Dále nám prosím doložte následující dokumenty:

• Pořizovací doklad vozidla
• Osvědčení o registraci vozidla, část II. (Technický průkaz – všechny strany)
• Finanční smlouvu na vozidlo (úvěrová, leasingová či jiná finanční smlouva), pokud to je relevantní
• Doklad prokazující havarijní pojištění vozidla
• Doklad o nahlášení/vyšetření škody policií
• Řidičský průkaz uživatele vozidla v době vzniku škody 
• Adresa místa uložení poškozeného vozidla včetně kontaktů pro jeho případnou prohlídku 
• Doklad o výši pojistného plnění primárního pojistitele 
• Doklad o ukončení šetření policie nebo jiného relevantního vyšetřovacího orgánu státní správy 
• Doklad o prodeji nebo likvidaci zbytků vozidla

Výše uvedené však neomezuje právo pojistitele žádat další relevantní doklady pro řádné prošetření vzniklé škody.

• V případě poruchy, která může zapřičinit další poškození, vozidlo odstavte a dopravte k opravci.
• Vyplňte prosím formulář Hlášení škodní události 02 a podepsaný formulář zašlete nejpozději do 8 dnů od vzniku škody.
• Nastane-li pojistná událost v zahraničí, je třeba schválit vybraného opravce pojistitelem před započetím opravy.
• Zjištění závady včetně diagnostiky jde na vrub majitele vozidla.
• Opravce vyhodnotí stav vozidla a pojištěný následně informuje pojistitele o typu poruchy. Je-li uvedený díl kryt v rámci vybraného pojistného programu, může být závada po souhlasu likvidátora opravena.
• Náklady na opravu jsou hrazeny přímo opravci. Je-li to nutné (oprava v zahraničí), je částka za opravu proplacena klientovi na základě předložené faktury.

Dále nám prosím doložte následující dokumenty a informace:

• Zakázkový list
• Popis příčiny poruchy
• Položkový rozpočet opravy
• Fotodokumentaci (VIN, registrační značka, stav km vozidla, porouchaná součástka před výměnou i po demontáži, namontovaná nová součástka apod.)
• Jméno a kontakt na opravce, u kterého je vozidlo možné prohlédnout, případně si vyžádat další podklady

• Vyplňte prosím formulář Hlášení škodní události 03.
• Požádejte svého lékaře o vyplnění formuláře Zpráva lékaře A.

Podmínkou poskytnutí pojistného plnění bude Váš souhlas s tím, abychom mohli nahlížet do všech lékařských zpráv a záznamů. Můžeme Vás rovněž požádat o návštěvu námi určeného lékaře.

• Vyplňte prosím formulář Hlášení škodní události 04.
• Požádejte svého lékaře o kopii zdravotní dokumentace z průběhu léčení.

Podmínkou poskytnutí pojistného plnění bude Váš souhlas s tím, abychom mohli nahlížet do všech lékařských zpráv a záznamů. Můžeme Vás rovněž požádat o návštěvu námi určeného lékaře.

• Vyplňte prosím formulář Hlášení škodní události 03 (pro nahlášení úrazu bez trvalých následků).
• Vyplňte prosím formulář Hlášení škodní události 04 (pro nahlášení trvalých následků úrazu).
• Požádejte svého lékaře o vyplnění formuláře Zpráva lékaře A.

Podmínkou poskytnutí pojistného plnění bude Váš souhlas s tím, abychom mohli nahlížet do všech lékařských zpráv a záznamů. Můžeme Vás rovněž požádat o návštěvu námi určeného lékaře.

Vaše pojištění úrazu bylo sjednáno zaměstnavatelem/organizací.

• Vyplňte prosím formulář Hlášení škodní události 05.
• Požádejte svého lékaře o vyplnění formuláře Zpráva lékaře A.

Podmínkou poskytnutí pojistného plnění bude Váš souhlas s tím, abychom mohli nahlížet do všech lékařských zpráv a záznamů. Můžeme Vás rovněž požádat o návštěvu námi určeného lékaře.

• Vyplňte prosím formulář Hlášení škodní události 07.
• Spolu s formulářem nám prosím zašlete dokumentaci dle typu pojistné události, kterou uplatňujete.

V případě pracovní neschopnosti doložte: 

• Formulář Zpráva lékaře B
• Kopii potvrzení pracovní neschopnosti včetně čísla diagnózy
• Propouštěcí zprávu z nemocnice, pokud došlo k hospitalizaci
• Kopie všech platných pracovních smluv včetně dodatků

V případě hospitalizace následkem úrazu či nemoci doložte:

• Formulář Zpráva lékaře B
• Propouštěcí zprávu z nemocnice
• Potvrzení o poskytnutí nemocniční lůžkové péče
• Potvrzení o pracovní neschopnosti s uvedeným datem počátku

V případě nezaměstnanosti doložte:

• Formulář C Potvrzení zaměstnavatele
• Kopii ukončované pracovní smlouvy včetně dodatků
• Kopii dokladu o rozvázání pracovního poměru
• Kopii potvrzení o vaší evidenci na Úřadu práce

Podmínkou poskytnutí pojistného plnění bude Váš souhlas s tím, abychom mohli nahlížet do všech lékařských zpráv a záznamů. Můžeme Vás rovněž požádat o návštěvu námi určeného lékaře.

• Vyplňte prosím formulář Hlášení škodní události 06.
• V případě léčby úrazu/nemoci vašeho mazlíčka prosím doložte zprávu veterináře (formulář D).
• Přiložte účet/fakturu za veterinární ošetření.

• Vyplňte prosím formulář Hlášení škodní události 08.
• Spolu s formulářem nám prosím zašlete dokumentaci dle typu pojistné události, kterou uplatňujete:

V případě odcizení peněženky doložte: 

• Policejní protokol o vloupání či o odcizení vaší peněženky
• Doklady prokazující výši nákladů spojených s výměnou osobních dokladů a karet
• Další přiměřené důkazy že došlo k vloupání či loupeži

V případě ztráty či odcizení klíčů doložte: 

• Policejní protokol o odcizení klíčů
• Doklady prokazující výši nákladů na zámečníka, výměnu zámků či klíčů

 V případě ztráty či odcizení platební karty:

• Policejní protokol o odcizení platební karty

Nárok na pojistné plnění Vám vznikne pouze v případě, že jakékoliv vloupání nebo loupež ohlásíte na policii nejpozději do 24 hodin od zjištění.

• Vyplňte prosím formulář Hlášení škodní události 08.
• Odcizení mobilního telefonu nahlaste neprodleně na Policii ČR a zablokujte si svůj telefon u  mobilního operátora nejpozději do 12 hodin od okamžiku, kdy jste se o události dozvěděli.
• Doložte nám policejní protokol o události.

• Vyplňte prosím formulář Hlášení škodní události 09.

Společně s formulářem doložte následující dokumentaci:

• Policejní protokol v případě vloupání, krádeže či vandalismu
• V případě požáru dokumentaci o zásahu Hasičského záchranného sboru ČR
• Přiměřené důkazy prokazující váš nárok ( fotografie, účtenky, faktury)    

Nárok na pojistné plnění Vám vznikne pouze v případě, že jakékoliv vloupání nebo loupež ohlásíte na policii nejpozději do 24 hodin od zjištění. 

Škodní události z pojištění fyzických osob vyřizujeme obvykle během 48 hodin od jejich nahlášení, pokud je událost kompletně doložená a bylo možné dokončit šetření. Pokuste se tedy ihned při nahlášení škodní události doložit všechny dostupné doklady prokazující a dokládající tuto škodní událost. Výrazně tím zvýšíte šanci, že právě ta Vaše bude patřit mezi ty, které jsou vyřízeny během 24 hodin.

Pro nahlášení škodní události preferujeme elektronickou cestu. Budeme rádi, když přednostně využijete online formulář pro hlášení škod, na který naleznete odkaz v sekci Hlášení škod. Zde zadáte základní údaje o škodě a okamžitě můžete přiložit i všechny nutné doklady pro likvidaci. Výrazně tím zvýšíte šanci, že Vaše událost bude vyřízena během 48 hodin.

Případně můžete využít možnost zaslat oznámení e-mailem - prostřednictvím vyplněného formuláře Hlášení škodní události, který si stáhnete také v sekci Hlášení škod, společně se všemi dalšími potřebnými doklady. 

Poslední možností, která bohužel prodlouží dobu likvidace škodní události, je zaslání vyplněného formuláře spolu se všemi požadovanými doklady poštou na naši adresu.

Seznam obvykle požadovaných dokladů pro daný typ škodní události najdete v příslušné sekci Hlášení škod.

Škodní událost je třeba hlásit bezodkladně. Zákon sice umožňuje nahlásit škodní událost do tří let od jejího vzniku, ale je možné, že při neoznámení škodní události znemožníte pojišťovně šetření události a to může vést ke krácení pojistného plnění a nebo i k odmítnutí. U škodní událostí spojených se zdravím, úrazem či hospitalizací nahlaste škodní událost ihned po skončení léčení, kdy máte k dispozici lékařské zprávy a vyplněné potvrzení od lékaře. V případě škody na Vašem či cizím majetku nahlaste škodní událost okamžitě po jejím zjištění a po provedení fotodokumentace (alespoň fotoaparátem v mobilním telefonu).

U škod na vlastním majetku nebo majetku jiných osob pořiďte okamžitě po škodě fotodokumentaci, která prokáže rozsah a povahu vzniklé škody. Kontaktujte ihned pojišťovnu a pokud to vyžaduje například hygienická nebo jiná situace, tak začněte po zdokumentování odstraňovat následky škody. V ostatních případech počkejte s odstraňováním škody na pokyny likvidátora, který se s Vámi spojí. Likvidátor může podle typu a rozsahu škody schválit zahájení oprav jen podle doložené fotodokumentace nebo může provést prohlídku online vzdáleně. Jen v minimu případů dnes likvidátor navštěvuje místo škody.  

Pokud jste zatím neobdrželi přímý kontakt na likvidátora piště své dotazy na email: skody@colonnade.cz.

Kam mohu poslat rozpor s výší pojistného plnění, když se domnívám, že jsem měl dostat více, nebo kam mohu poslat svou stížnost k zamítnutí škody či k průběhu likvidace?

Pokud jste nespokojeni s výší pojistného plnění a nebo nesouhlasíte se zamítnutím škodní události, kontaktujte přímo likvidátora na emailu uvedeném v dopise, který vám byl zaslán, případně můžete váš rozpor či stížnost poslat na email skody@colonnade.cz a událost bude postoupena k dalšímu prošetření nadřízenému stupni.

Pokud jste nespokojeni s výší pojistného plnění a nebo nesouhlasíte se zamítnutím škodní události, kontaktujte přímo likvidátora na emailu uvedeném v dopise, který vám byl zaslán, případně můžete Váš rozpor či stížnost poslat na email skody@colonnade.cz a událost bude postoupena k dalšímu prošetření nadřízenému stupni.