Ne, Colonnade nemá v rámci ČR pobočky. Pojištění je možné sjednat online nebo telefonicky, v některých případech na základě poptávky zaslané emailem. Centrála společnosti se nachází na Praze 4 (Na Pankráci 1683/127).

• Pro dotazy k pojištění úrazu a nemoci, domácnosti či osobních věcí napište na klient@colonnade.cz.
• Pro dotazy a poptávky k cestovnímu a úrazovému pojištění, pojištění sedadel, EVENT či Online Truck napište na travel@colonnade.cz.
• Pro dotazy a poptávky k pojištění vozidel napište na autopojisteni@colonnade.cz.
• Pokud máte dotaz ke konkrétnímu produktu pro společnost napište na poptavky@colonnade.cz.
• Potřebujete-li nahlásit škodní událost či se poradit s našimi likvidátory napište na skody@colonnade.cz.
• V případě všeobecného dotazu prosím napište na info@colonnade.cz.

Ano, avšak schůzku si prosím domluvte předem telefonicky.

Aktuální volné pozice naleznete v sekci Kariéra v Colonnade.

V případě nespokojenosti s našimi službami máte právo na podání stížnosti. Celý postup naleznete v sekci Postup řešení stížností.

Škodní události z pojištění fyzických osob vyřizujeme obvykle během 48 hodin od jejich nahlášení, pokud je událost kompletně doložená a bylo možné dokončit šetření. Pokuste se tedy ihned při nahlášení škodní události doložit všechny dostupné doklady prokazující a dokládající tuto škodní událost. Výrazně tím zvýšíte šanci, že právě ta Vaše bude patřit mezi ty, které jsou vyřízeny během 24 hodin.

U škod na vlastním majetku nebo majetku jiných osob pořiďte okamžitě po škodě fotodokumentaci, která prokáže rozsah a povahu vzniklé škody. Kontaktujte ihned pojišťovnu a pokud to vyžaduje například hygienická nebo jiná situace, tak začněte po zdokumentování odstraňovat následky škody. V ostatních případech počkejte s odstraňováním škody na pokyny likvidátora, který se s Vámi spojí. Likvidátor může podle typu a rozsahu škody schválit zahájení oprav jen podle doložené fotodokumentace nebo může provést prohlídku online vzdáleně. Jen v minimu případů dnes likvidátor navštěvuje místo škody.  

Pokud jste zatím neobdrželi přímý kontakt na likvidátora piště své dotazy na email: skody@colonnade.cz.

Kam mohu poslat rozpor s výší pojistného plnění, když se domnívám, že jsem měl dostat více, nebo kam mohu poslat svou stížnost k zamítnutí škody či k průběhu likvidace?

Pokud jste nespokojeni s výší pojistného plnění a nebo nesouhlasíte se zamítnutím škodní události, kontaktujte přímo likvidátora na emailu uvedeném v dopise, který vám byl zaslán, případně můžete váš rozpor či stížnost poslat na email skody@colonnade.cz a událost bude postoupena k dalšímu prošetření nadřízenému stupni.

Kontaktujte nás emailem na klient@colonnade.cz s žádostí o zrušení pojistné smlouvy. V předmětu emailu prosím uveďte číslo smlouvy.

Škodní událost je třeba hlásit bezodkladně. Zákon sice umožňuje nahlásit škodní událost do tří let od jejího vzniku, ale je možné, že při neoznámení škodní události znemožníte pojišťovně šetření události a to může vést ke krácení pojistného plnění a nebo i k odmítnutí. U škodní událostí spojených se zdravím, úrazem či hospitalizací nahlaste škodní událost ihned po skončení léčení, kdy máte k dispozici lékařské zprávy a vyplněné potvrzení od lékaře. V případě škody na Vašem či cizím majetku nahlaste škodní událost okamžitě po jejím zjištění a po provedení fotodokumentace (alespoň fotoaparátem v mobilním telefonu).

Ano, pojištění Event můžete zaplatit platební kartou nebo bankovním převodem.

Pro nahlášení škodní události preferujeme elektronickou cestu. Formulář pro hlášení škod naleznete níže v sekci Dokumenty. Formulář s vyplněnými základními údaji o škodě, spolu se všemi doklady nutnými pro likvidaci, nám zašlete e-mailem. Jedná se především o lékařskou zprávu s popisem zdravotního stavu včetně kódů diagnóz a s úplným výčtem uskutečněných zdravotnických výkonů  a dokladů ( faktur a stvrzenek) o úhradě nákldů s uvedením částky a předmětu úhrady. 

Výrazně tím napomůžete rychlému vyřízení. 

Další možností, která ovšem prodlouží dobu likvidace škodní události, je zaslání vyplněného formuláře spolu se všemi požadovanými doklady poštou na naši adresu.

Seznam obvykle požadovaných dokladů pro daný typ škodní události najdete v příslušné sekci Hlášení škod.