Stanovisko poisťovne Colonnade k úpadku cestovnej kancelárie Solvex.

20. 7. 2026

20. august, Bratislava AKTUALIZOVANÉ - Prosíme klientov, ktorí svoj nárok už nahlásili, aby vyplnili finálne tlačivo „Vyhlásenie príjemcu poistného plnenia“, ktoré potrebujeme k výplate poistného plnenia. Vyhlásenie je nutné, aby vyplnila každá osoba, ktorá si nárokuje výplatu poistného plnenia osobitne.

Vyhlásenie príjemcu poistného plnenia – STIAHNUŤ TU.

Požadované vyhlásenie je potrebné kompletne vyplniť, podpísať a zaslať na e-mailovú adresu: likvidacia@colonnade.sk. Do predmetu e-mailu uveďte číslo škodovej udalosti 6-704-000089.



***


5. august, Bratislava AKTUALIZOVANÉ -  Klienti cestovnej kancelárie, ktorí nevycestovali a klienti, ktorým boli poskytnuté služby len sčasti (čiastočne poskytnutý zájazd), a majú nárok na náhradu za nevyužitú časť zájazdu, hlásia svoj nárok v súvislosti s úpadkom cestovnej kancelárie e-mailom na adresu likvidacia@colonnade.sk.

Klienti, ktorí svoj nárok už nahlásili - vzhľadom na vysoký počet prijatých hlásení nie je možné sledovať ich stav online ani telefonicky. Pred samotnou výplatou poistného plnenia Vám zašleme finálne tlačivo ("Vyhlásenie príjemcu") na podpis, ktoré budeme potrebovať k výplate poistného plnenia. Ďakujeme Vám za trpezlivosť v tejto nepríjemnej situácii. Náš tím pracuje s maximálnym nasadením, aby ste svoju kompenzáciu dostali férovo a včas. 


***


20. júla, Bratislava - Cestovná kancelária Solvex, ktorá oznámila úpadok, má uzatvorené poistenie pre prípad úpadku cestovnej kancelárie v spoločnosti Colonnade Insurance.

„Klienti, ktorí sa momentálne nachádzajú v zahraničí, môžu kontaktovať asistenčnú službu Global Assistance. Asistenčná služba im poskytne potrebnú pomoc pri zabezpečení náhradného ubytovania a návratu na Slovensko,“ uviedla Viktória Ordoš, hovorkyňa spoločnosti Colonnade Insurance. „S cestovnou kanceláriou aj asistenčnou službou sme v aktívnom kontakte a našou prioritou je zabezpečiť pomoc klientom nachádzajúcim sa v zahraničí.“

Klienti cestovnej kancelárie, ktorí ešte nevycestovali, môžu taktiež nahlásiť svoj nárok v súvislosti s úpadkom cestovnej kancelárie.

Na uplatnenie nároku z poistenia pre prípad úpadku cestovnej kancelárie je potrebné predložiť nasledujúce dokumenty:

  • Vyplnený formulár na nahlásenie poistnej udalosti - STIAHNUŤ TU.
  • Kópiu zmluvy o zájazde vrátane podpisov oboch zmluvných strán.
  • Kópiu platného dokladu totožnosti (občiansky preukaz alebo pas) majiteľa účtu, na ktorý má byť poukázané poistné plnenie.
  • Kópie dokladov preukazujúcich úhradu zálohy alebo celej ceny zájazdu, prípadne úhradu služieb tvoriacich spojené cestovné služby. Originály dokumentov si ponechajte pre prípad ďalšieho preverovania.
  • Kópie iných dokladov preukazujúcich vzniknuté náklady súvisiace s touto udalosťou.

Všetky dokumenty je potrebné zaslať spoločnosti Colonnade Insurance S.A prostredníctvom e-mailu na adresu likvidacia@colonnade.sk alebo klasickou poštou na túto adresu:

Colonnade Insurance S.A., pobočka poisťovne z iného členského štátu
Moldavská cesta 8 B
042 80  Košice

V prípade otázok je možné kontaktovať spoločnosť Colonnade Insurance S.A. aj telefonicky v pracovný deň od 8.00 do 16.00 na čísle +421 55 6826 222.

Často kladené otázky

Poistná suma pre poistenie insolventnosti CK SOLVEX pre obdobie 1. 6. 2026 – 31. 5. 2027  je 2 550 000 EUR.

Áno. Rozhodujúce je, že organizátorom zájazdu bola CK Solvex a zájazd bol krytý poistením pre prípad úpadku v Colonnade.

Poistenie insolventnosti je určené na ochranu klientov v prípade, keď sa cestovná kancelária dostane do úpadku a nie je schopná zabezpečiť návrat klientov z pobytu alebo poskytnúť objednané a zaplatené služby; klientom poskytuje kompenzáciu za neuskutočnené zaplatené služby a zabezpečenie návratu do SR.

V prípade úpadku CK SOLVEX sa klienti môžu obrátiť na Colonnade Insurance S.A., pobočku poisťovne z iného členského štátu v SR, ktorá spravuje poistenie insolventnosti; kontakty sú uvedené na webovej stránke Colonnade.

Klient predkladá: formulár na nahlásenie poistnej udalosti, zmluvu o zájazde s CK SOLVEX, doklad o úhrade (bankový výpis, potvrdenie o platbe), doklad totožnosti; presný zoznam dokladov je uvedený na webovej stránke Colonnade.

Poistenie insolventnosti sa vzťahuje na zájazdy vymedzené poistnou zmluvou a zákonom o zájazdoch; všeobecne kryje zájazdy, ktoré spĺňajú definíciu zájazdu podľa zákona a boli riadne dojednané cestovnou kanceláriou SOLVEX v období platnosti poistenia.

Nie. Poistenie pre prípad úpadku cestovnej kancelárie sa vzťahuje iba na klientov, ktorí si zakúpili zájazd. 

Za zájazd sa považuje kombinácia najmenej dvoch služieb cestovného ruchu (napríklad dopravy a ubytovania), ktoré boli zakúpené prostredníctvom cestovnej kancelárie/agentúry ako jeden zájazd.

Áno. Ak ste si zájazd zakúpili po 1. 6. 2023, môžete nahlásiť poistnú udalosť v Colonnade. 

image